“点线面体”四维发力 北京链家推动房产经纪服务变革

 近年来房地产市场的调整，加剧了行业的洗牌，也推动了行业发展。相比几年前，如今不论是市场属性、消费者购房心态，还是行业规模、行业结构等都已发生变化。

  长期在一线作战的房地产经纪企业，对于市场的变化更为敏感，成为透视行业冷暖和未来走向的一扇重要窗口。而在该领域深耕23年的链家，无疑是一个标杆式的存在。

  当全面回归品质成为业内共识，链家又会如何续写房地产的“进化论”？北京链家作为链家和贝壳的A队，沿其近一年来动作来看，一幅通向行业未来的新图景似乎跃然纸上。

  从点到线、再到面，最终构建起一个全新的服务体系，北京链家的这份答卷值得整个行业反复观摩。

  点的突破：调整单边收佣模式 主动减费让利客户

  点的创新，正是北京链家掀起这场变革的起点。

  一个最为显著的信号，出现在去年9月——北京链家率先打破单边收佣模式，改为双边收佣，即从由交易一方承担经纪服务费用，转变为交易双方共同承担经纪服务费用。而经纪服务费的收费标准统一调至房屋成交总价的2%，由买卖双方各承担1%。由买卖双方同时来分担交易成本，反映了市场从卖方向买方转换，交易周期拉长，业主为促进成交付费的意愿日益凸显。

  北京链家新的收费模式带动了北京二手房中介费的变革，对当前市场中绝大部分购房群体均有不同程度的利好，也有助于提升市场流通，提高房地产交易效率。当时北京链家还针对1.2万在途单，统一按照新标准退还了部分中介费，累计在途单退费加上已发放的经纪人佣金，总共支出超3亿元。

  北京链家总经理 蒿玉峰

  回顾这一决策，北京链家总经理蒿玉峰坦言：“链家始终遵循客户至上的价值观，虽然从短期来看，我们在财务上有一定的损失，但从长期来看，我们获得了消费者的信任，这是更重要的。”像这样“坚持做难而正确的事”，正是链家的成功之道。

  线的延伸：聚焦业主填补空白 让服务真正做到全方位

  继在收费模式上开启创新之举后，北京链家服务的深度和广度也迎来了显著的拓展。线的延伸则体现在其对业主服务的全面聚焦，填补了市场上的空白，实现了服务的全方位覆盖和标准化提升。

  一个标志性举措则是——今年11月，北京链家首次面向业主推出的“安心服务承诺”，涵盖从房源委托、展示、带看到置换的核心环节，并设置四项更严格、更专业的服务标准。

  在房地产处于增量扩张时期，行业服务的核心内容基本围绕购房者诉求而展开。然而，随着房地产市场的发展和变化，目前业主作为卖方的诉求也日益凸显。他们不再只是简单的卖方，而是需要更多专业服务和支持的参与者。因此，北京链家此举恰好填补了这一市场需求。

  这也算是链家甚至是国内房地产经纪发展的一个分水岭：完成了服务对象从客户到客业双方，服务内容向标准化、规范化的过渡。这也是链家在保障消费者居住服务体验层面的又一次自我升级。

  目前北京链家共有十三项安心服务承诺。截至2024年11月底，北京链家累计退赔垫付13.77亿元，并保障了31126笔房地产交易的安全。

  面的拓展：签约服务中心密集“落子” 破除房产交易之困

  如果说在链家，签约只是服务的开始。那如今，签约也成了链家全新交易链路的支点，而透过这些支点，在北京链家的精心布局下，也已经转变为一个全新的服务“面”，使得房产交易的每一个环节都更加流畅。

  北京链家已成功落地11家签约服务中心。签约服务中心，不仅提供了一个安全、高效的交易平台，更是将服务的深度与广度扩展到了前所未有的层面。

  众所周知，房地产交易低频、复杂、大宗，不确定性是消费者面临的最大痛点，特别是交易安全问题。显然北京链家推出签约服务中心，正是瞄准消费者在房地产交易中的痛点问题。

  蒿玉峰提到，“签约服务中心是我们基于消费者品质化需求推出的全新场景，我们希望通过对整个房产交易流程的重构，提升消费者的安全感和体验感”。数据显示，截至今年12月15日，北京链家的签约服务中心已累计服务28634单，惠及57268个家庭。

  体的构建：刷新经纪人队伍标准 不断提升服务品质

  其实链家的服务意识和思维，不止是表露在“外”，同样也体现在“内”，特别是对于经纪人生态的重视。

  蒿玉峰强调，“房地产经纪行业本质是服务业，而服务业的核心在于人，服务品质高低的关键也在于人。在北京链家看来，经纪人就是核心资产，他们既是员工、又是客户，因此在对人的投入方面从不设限。”

  随着公众对品质服务的需求日益凸显，服务者价值崛起，链家这种从深层次来改善行业供应链的行为，既可以确保自身服务的优势，尤其是在未来“长坡厚雪”的二手房买卖赛道中，也能重塑行业生态。

  随着对新发展模式的持续探索，房地产行业将迎来更多的升级和转型。链家已躬身入局，正由点到线、到面、到体，逐步打破并重塑整个经纪行业，有望引领其朝着更加规范和标准的方向发展，并实现多方受益。这对于从“让房地产交易不再难”到“更美好的居住”的链家而言，是一个开始，也是一个延续。

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