文旅业界吁AI浪潮下注重人文关怀

“再聪明的机器人也是冷冰冰的机器，它也许永远无法替代一个微笑的温度，一次满意加惊喜的服务，一种文化共情共鸣的感动。”中国旅游协会会长段强26日在江西南昌举办的2025年中国旅游产业高质量发展主题活动上如是说。

AI浪潮下文旅产业路在何方？是追求流量还是深耕品质？当日，来自旅游和文化、教育、体育、商业、城市、乡村等多个领域的专家学者共同呼吁，文旅产业发展要注重“人文关怀”。

“当前，中国旅游业正以创新为引擎、以融合为路径，迈入高质量发展的全新阶段。新理念、新技术、新模式、新领域层出不穷，传统业态加速升级，文旅融合的深度和广度持续拓展。”段强表示，文旅行业区别于其他领域的核心价值在于用技术赋能体验，但需强调永远以人文关怀为灵魂。

“最近文旅行业流传着一个高频热词，那就是情绪价值。这到底是一时的市场热点，还是一个长期趋势？”中国旅游协会副会长杜一力表示，情绪价值、情绪经济、体验经济、沉浸式旅游等一批新说法有一个共同点，便是揭示了以人间、人情、人性为主要表现的市场需求的回归。

在杜一力看来，旅游业发展必须守住文化根脉，在技术浪潮中始终以人的精神需求为核心。现如今，空间移动不再是文旅产业的唯一属性，文旅产业已经融入大众生活的方方面面，形成了持续增强的日常化和生活化趋势。当文旅产品和服务拥有了“人文化”的品质特点，它们就能触动人心，引发共情共鸣。

中国旅游协会休闲度假分会总顾问、世界旅游城市联合会首席专家魏小安同样也注意到，消费者对中国文化的自信心越来越强，同时对文化的追求也越来越高。此外，“打卡即旅游”的现象不能长久，沉浸式感受才是根本，文旅行业应从追求流量转向深耕品质，构建可持续的产业生态。

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